{"id":416,"date":"2024-06-14T12:53:20","date_gmt":"2024-06-14T15:53:20","guid":{"rendered":"https:\/\/ablab.com.br\/blog\/?p=416"},"modified":"2024-06-14T12:53:22","modified_gmt":"2024-06-14T15:53:22","slug":"sac-2-0-e-3-0-o-que-sao-e-quais-as-diferencas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ablab.com.br\/blog\/sac-2-0-e-3-0-o-que-sao-e-quais-as-diferencas\/","title":{"rendered":"SAC 2.0 e 3.0: o que s\u00e3o e quais as diferen\u00e7as?"},"content":{"rendered":"\n<p>O SAC 2.0 e 3.0 s\u00e3o pautados na tecnologia e na internet, mas t\u00eam diferen\u00e7as que podem mudar a rela\u00e7\u00e3o entre sua marca e seus clientes. Veja quais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<p>SAC 2.0 e 3.0: o que difere essas formas de atendimento?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>SAC 2.0 e 3.0 s\u00e3o duas formas de atendimento ao cliente que t\u00eam como base o uso da internet para estabelecer a comunica\u00e7\u00e3o entre consumidores e marcas. Por\u00e9m, ainda que tenham esse ponto em comum, elas possuem algumas diferen\u00e7as, tais como os canais utilizados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos dizer tamb\u00e9m que o SAC 3.0 \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o do SAC 2.0, e um estilo de atendimento mais moderno, que tem como foco entregar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 se perguntando de onde surgiu a necessidade dessa mudan\u00e7a? Sobre isso, precisamos destacar dois pontos! O primeiro diz respeito \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital e ao avan\u00e7o da tecnologia, que abriram caminho para as empresas utilizarem novas ferramentas no dia a dia, muito mais eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O segundo \u00e9 a mudan\u00e7a de comportamento dos consumidores que, cada dia mais, exigem dos neg\u00f3cios atendimentos r\u00e1pidos e alinhados com suas prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma prova dessa mudan\u00e7a comportamental das pessoas vem de um <a href=\"https:\/\/cxtrends.zendesk.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>relat\u00f3rio da Zendesk<\/strong><\/a>, empresa que oferece software de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a pesquisa, <strong>72% dos clientes querem atendimento imediato<\/strong>, outros <strong>62% acreditam que suas experi\u00eancias devem fluir naturalmente entre ambientes f\u00edsicos e digitais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>E sabia que o atendimento prestado pode refletir diretamente no faturamento da sua empresa? N\u00e3o? Ent\u00e3o, siga a leitura deste artigo para entender esse impacto, e tamb\u00e9m o que \u00e9, como funciona e as principais diferen\u00e7as entre atendimento SAC 2.0 e 3.0.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a diferen\u00e7a entre SAC 2.0 e 3.0?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>A principal diferen\u00e7a entre SAC 2.0 e 3.0 \u00e9 o n\u00edvel de relev\u00e2ncia que a empresa d\u00e1 para o cliente, e para suas necessidades e prefer\u00eancia, durante o atendimento prestado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Explicando de outro modo, o que difere essas duas formas de intera\u00e7\u00e3o com os consumidores \u00e9 a import\u00e2ncia dada \u00e0 experi\u00eancia do cliente. Por isso, na evolu\u00e7\u00e3o do SAC 2.0 para o 3.0, os consumidores s\u00e3o colocados no centro das opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma \u00f3tima maneira de entender isso \u00e9 conhecendo um pouco mais sobre o que \u00e9 SAC 2.0 e o que \u00e9 SAC 3.0.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 SAC 2.0?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>SAC 2.0 \u00e9 o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente que incluiu a internet e diferentes canais digitais para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o entre marcas e consumidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se antes o SAC era caracterizado pelo atendimento telef\u00f4nico, a internet e as redes sociais mudaram drasticamente esse cen\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No caso, elas levaram os clientes e empresas a se comunicarem pelos directs e coment\u00e1rios de m\u00eddias sociais, aplicativos de troca de mensagens, chats em sites, entre diversos outros canais virtuais.<\/p>\n\n\n\n<p>O SAC 2.0 \u00e9 o lugar onde a maioria das empresas est\u00e3o atualmente. Nele \u00e9 poss\u00edvel encontrar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>atendimento pautado no di\u00e1logo<\/strong>: as marcas querem ouvir e conversar com seus consumidores;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>diversidade de canais de atendimento<\/strong>: as companhias procuram estar nos locais digitais preferidos dos consumidores;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>uso mais expressivo da tecnologia<\/strong>: os recursos tecnol\u00f3gicos s\u00e3o usados para diversas estrat\u00e9gias, tais como armazenar o hist\u00f3rico de atendimento para usar posteriormente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>otimiza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/strong>: levando \u00e0 diminui\u00e7\u00e3o do tempo necess\u00e1rio para os clientes serem atendidos e terem suas d\u00favidas sanadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 SAC 3.0?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O SAC 3.0 pode ser definido como a evolu\u00e7\u00e3o do SAC 2.0<\/strong>. Isso acontece porque, al\u00e9m de incluir os atendimentos por todos os canais que citamos, ele <strong>contempla outras solu\u00e7\u00f5es e t\u00e9cnicas que ajudam a melhorar a experi\u00eancia dos clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse modelo de Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente h\u00e1 diversidade dos canais, mas eles se complementam e interagem entre si, dando aos consumidores uma forma de comunica\u00e7\u00e3o muito mais fluida com as marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos principais objetivos do SAC 3.0 \u00e9 dar aos clientes experi\u00eancias de atendimento personalizadas e humanizadas em todos os pontos de contato que ele utilizar para falar com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, no SAC 3.0, encontra-se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>uso amplificado dos dados<\/strong>: ajudando a conhecer melhor o comportamento dos consumidores e, a partir dessa informa\u00e7\u00e3o, entregar o que eles precisam, da forma e no momento certo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>utiliza\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/strong>: como recurso tecnol\u00f3gico para aprimorar o atendimento de chats, promovendo automatiza\u00e7\u00e3o e reduzindo o tempo gasto pelo cliente para resolver as quest\u00f5es que tem;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>atendimento omnichannel<\/strong>: permitindo que os consumidores usem diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o sem precisar iniciar a conversa do zero em cada um deles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como evoluir do atendimento SAC 2.0 para o 3.0? 5 dicas<\/h2>\n\n\n\n<p>Se sua empresa j\u00e1 est\u00e1 no SAC 2.0, e voc\u00ea pretende evoluir para o SAC 3.0, h\u00e1 algumas boas pr\u00e1ticas que precisam ser adotadas. Entre as principais est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>defina quais canais e ferramentas digitais ser\u00e3o usados para atender seus clientes<\/strong>, escolhendo-os de acordo com as prefer\u00eancias e o perfil do seu p\u00fablico-alvo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>implemente solu\u00e7\u00f5es de atendimento mais modernas e otimizadas<\/strong>, alinhadas com o porte do seu neg\u00f3cio, volume de chamados e canais de conversa\u00e7\u00e3o escolhidos anteriormente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>treine adequadamente os atendentes<\/strong> n\u00e3o s\u00f3 para saberem mais sobre os produtos e\/ou servi\u00e7os comercializados e agilizarem as respostas, mas tamb\u00e9m a como usar as novas ferramentas de atendimento adotadas por sua empresa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>use os dados gerados pelos atendimentos prestados<\/strong> como base para suas tomadas de decis\u00e3o no que se refere ao aprimoramento desse servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>revise periodicamente os canais de atendimento oferecidos<\/strong>, a fim de manter sua oferta sempre alinhada com as mudan\u00e7as de comportamento dos consumidores.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que migrar do SAC 2.0 para o SAC 3.0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando sua empresa vai do SAC 2.0 para o SAC 3.0, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 melhorada. Isso leva a vantagens como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>aprimoramento da imagem da marca;<\/li>\n\n\n\n<li>conquista de um importante diferencial competitivo;<\/li>\n\n\n\n<li>eleva\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>potencial aumento do volume de vendas e, consequentemente, do faturamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sobre isso, vale citarmos outros dados do relat\u00f3rio da Zendesk, o qual mostrou que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>70% dos clientes compram mais de empresas que oferecem experi\u00eancias de conversa\u00e7\u00e3o integradas.;<\/li>\n\n\n\n<li>64% dos consumidores gastam mais quando os problemas que t\u00eam s\u00e3o resolvidos no canal de atendimento que j\u00e1 est\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ou seja, oferecer o melhor Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente poss\u00edvel ajuda sua empresa a crescer e a lucrar mais!<\/p>\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea gostou de saber mais sobre SAC 2.0 e SAC 3.0, e quer outras dicas t\u00e3o incr\u00edveis quanto essas para aprimorar seu neg\u00f3cio, aproveite que est\u00e1 aqui no blog da a\/b lab e confira os artigos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/ablab.com.br\/blog\/2024\/06\/04\/dicas-de-conteudo-para-redes-sociais-3-fases-do-funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dicas de conte\u00fado para redes sociais: 3 fases do funil de vendas<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/ablab.com.br\/blog\/2024\/06\/13\/o-que-e-midia-interativa-seus-beneficios-e-como-fazer-guia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 m\u00eddia interativa: como engajar e conquistar clientes?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/ablab.com.br\/blog\/2024\/05\/28\/agencia-especializada-em-seo-como-ajuda-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ag\u00eancia especializada em SEO: o que faz e quando contratar?<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O SAC 2.0 e 3.0 s\u00e3o pautados na tecnologia e na internet, mas t\u00eam diferen\u00e7as que podem mudar a rela\u00e7\u00e3o entre sua marca e seus clientes. 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