Abrir conta nas plataformas certas, usar a linguagem ideal e mais. Veja como fazer SAC 2.0 nas redes sociais e melhore seu atendimento ao cliente!<\/p>\n\n\n\n
SAC 2.0 nas redes sociais: como fazer em 5 passos!<\/p>\n\n\n\n
O SAC 2.0 nas redes sociais \u00e9 um servi\u00e7o de atendimento ao cliente realizado nessas plataformas. Isto \u00e9, em vez de os clientes usarem canais tidos como tradicionais para falar com as marcas, a exemplo do telefone e e-mail, usam o Instagram, Facebook, X (antigo Twitter), entre outros.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Estar nas redes sociais deixou de ser opcional para as empresas, assim como j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais um ambiente apenas para fazer posts de divulga\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os. O motivo? As pessoas est\u00e3o cada vez mais nesses canais, e interagindo!<\/p>\n\n\n\n Prova disso vem de uma pesquisa citada na reportagem da Forbes<\/strong><\/a>, a qual destacou que o Brasil \u00e9 o 3\u00b0 pa\u00eds do mundo, e o 1\u00b0 da Am\u00e9rica Latina, que mais utiliza as redes sociais.<\/p>\n\n\n\n Segundo o levantamento, que foi feito pela empresa de medi\u00e7\u00e3o de p\u00fablico Comscore, as plataformas mais acessadas pelos brasileiros s\u00e3o o YouTube (96,4%), o Facebook (85,1%) e o Instagram (81,4%).<\/p>\n\n\n\n O que isso quer dizer? Que se seu p\u00fablico est\u00e1 nesses lugares, \u00e9 l\u00e1 que seu neg\u00f3cio precisa estar! Por\u00e9m, \u00e9 fundamental se preparar adequadamente para conversar com seus seguidores. <\/p>\n\n\n\n Para ajudar voc\u00ea com isso, neste artigo apresentaremos os cinco principais passos de como fazer SAC 2.0 nas redes sociais. Siga a leitura e confira!<\/p>\n\n\n\n O SAC 2.0 nas redes sociais pode ser definido como a oferta do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor nessas plataformas de intera\u00e7\u00e3o social<\/strong>. Nesse caso, as conversa\u00e7\u00f5es acontecem via mensagens diretas, troca de coment\u00e1rios em fotos e v\u00eddeos, ou men\u00e7\u00f5es em postagens.<\/p>\n\n\n\n Para esse conceito ficar mais f\u00e1cil de ser compreendido, precisamos relembrar o que \u00e9 SAC 2.0<\/a><\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Trata-se de uma forma de atendimento ao cliente que insere a internet no leque de canais tradicionalmente usados para receber d\u00favidas, coment\u00e1rios, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e passar informa\u00e7\u00e3o aos consumidores.<\/p>\n\n\n\n Explicando de outra forma, significa que, al\u00e9m do telefone e e-mail, a empresa tamb\u00e9m passa a atender os clientes via canais digitais, a exemplo de chatbots e, claro, redes sociais.<\/p>\n\n\n\n Para incluir o SAC 2.0 nas redes sociais do seu neg\u00f3cio, \u00e9 preciso se atentar a alguns pontos. Uma forma de abranger todos, \u00e9 seguindo este passo a passo:<\/p>\n\n\n\n Nem todas as redes sociais s\u00e3o para todas as empresas. Para definir em quais criar uma conta, procure por aquelas que t\u00eam caracter\u00edsticas que se alinham ao perfil do seu p\u00fablico-alvo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n O LinkedIn<\/strong><\/a>, por exemplo, \u00e9 uma plataforma voltada exclusivamente para conex\u00f5es corporativas. Nela \u00e9 poss\u00edvel buscar empregos, divulgar vagas, fazer networking, entre diversas outras atividades semelhantes. <\/p>\n\n\n\n Agora, suponhamos que voc\u00ea tenha uma marca de roupa para adolescentes. Ter uma p\u00e1gina nessa plataforma pode n\u00e3o ajudar muito a se relacionar com seus clientes, concorda?<\/p>\n\n\n\n E t\u00e3o importante quanto estar na rede social certa, \u00e9 usar a linguagem correta para conversar com os seguidores da sua marca.<\/p>\n\n\n\n Pense com a gente, voc\u00ea acha que a forma de interagir com as pessoas no LinkedIn, \u00e9 a mesma utilizada no Instagram<\/strong><\/a>? Certamente, n\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n Usar a linguagem certa \u00e9 fundamental para atender bem os clientes, manter o respeito necess\u00e1rio, facilitar a comunica\u00e7\u00e3o e, consequentemente, estreitar o relacionamento entre eles e sua marca. <\/p>\n\n\n\n Quanto mais sua empresa crescer, e mais presen\u00e7a conquistar nas redes sociais, maior ser\u00e1 o n\u00famero de coment\u00e1rios e mensagens diretas recebidas, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n Uma das caracter\u00edsticas do SAC 2.0 \u00e9 justamente a rapidez com a qual as intera\u00e7\u00f5es acontecem. Afinal, a internet est\u00e1 dispon\u00edvel para todos 24 por dia, 7 dias da semana.<\/p>\n\n\n\n Utilizar solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das melhores maneiras de evitar que seus clientes fiquem sem resposta, ou que demore muito para receberem um primeiro retorno \u2014 s\u00f3 n\u00e3o se esque\u00e7a de manter a humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento ao automatizar esse servi\u00e7o, combinado?<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea tamb\u00e9m precisar\u00e1 de uma ferramenta de monitoramento de redes sociais SAC 2.0. A ideia \u00e9 conseguir levantar e mensurar as intera\u00e7\u00f5es feitas, a fim de identificar o que est\u00e1 dando certo e o que precisa ser melhorado para aprimorar o atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n J\u00e1 ouviu o termo “viralizou”? Isso quer dizer que algo na internet ganhou muita repercuss\u00e3o, foi comentado e respostado milhares de vezes. Por isso, muitas pessoas viram.<\/p>\n\n\n\n Dependendo do que viralizar, pode ser interessante para a marca se tornar conhecida. O problema surge quando algo negativo ganha destaque na internet.<\/p>\n\n\n\n Como nenhuma empresa est\u00e1 imune a situa\u00e7\u00f5es como essa, \u00e9 fundamental ter um plano emergencial para crises previamente definido. O objetivo \u00e9 saber exatamente o que fazer se, porventura, uma propaganda ruim sobre seus produtos\/servi\u00e7os repercutir pelas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n Isto \u00e9, como se desculpar com os clientes, em quais canais divulgar as tratativas que foram tomadas, entre outras pr\u00e1ticas relacionadas.<\/p>\n\n\n\n E n\u00e3o tem como uma estrat\u00e9gia de SAC 2.0 nas redes sociais dar certo se seu time n\u00e3o souber qual linguagem adotar, como usar as ferramentas de monitoramento e o que fazer com coment\u00e1rios e postagens negativas.<\/p>\n\n\n\n Por esse motivo, ap\u00f3s finalizar todos os passos que sugerimos, \u00e9 essencial treinar adequadamente os atendentes. <\/p>\n\n\n\n Esses treinamentos devem contemplar pontos como:<\/p>\n\n\n\n Achou interessante e quer aprender mais sobre como aproveitar todo o potencial das redes sociais? Ent\u00e3o, aproveite que est\u00e1 aqui, no blog da ABlab, e confira artigos como:<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 SAC 2.0 nas redes sociais?<\/h2>\n\n\n\n
SAC 2.0 nas redes sociais: como fazer?<\/h2>\n\n\n\n
\n
1. Crie perfis nas redes sociais que seu p\u00fablico-alvo est\u00e1<\/h3>\n\n\n\n
2. Adote a linguagem certa para falar com os seguidores<\/h3>\n\n\n\n
3. Use ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de respostas e de monitoramento<\/h3>\n\n\n\n
4. Tenha um plano emergencial para crises<\/h3>\n\n\n\n
5. Treine adequadamente seu time<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n