{"id":257,"date":"2023-06-08T16:01:00","date_gmt":"2023-06-08T19:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ablab.com.br\/blog\/?p=257"},"modified":"2024-06-17T14:26:33","modified_gmt":"2024-06-17T17:26:33","slug":"o-que-e-community-management-beneficios-5-estrategias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ablab.com.br\/blog\/o-que-e-community-management-beneficios-5-estrategias\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 community management? Benef\u00edcios + 5 estrat\u00e9gias"},"content":{"rendered":"\n<p>Descubra o que \u00e9 community management, para que serve, os benef\u00edcios de uma comunidade e estrat\u00e9gias para criar uma e ter engajamento.<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Community management: o que \u00e9 e para que serve?<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXe2jA5nYILrfdOzyF9s3oMhJsBOSq-TJb6Cwbh8LVjTt9jI0MyLSrH01bNF3z6lQGakXzJWqbJXXCybm_7RaAl_EadQOU6wP4F-P8cAkgEboShqmGVPDbGqH2dpAkCKmvsiV6_ZQvDW1lFANGebvPtqPhev?key=cEQCbUxPUEH5F_A-C4wM6A\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>F\u00f3runs, comunidades do Orkut e, agora, grupos no Telegram. Esses canais servem de meio para reunir pessoas com interesses em comum, seja um tema ou uma marca espec\u00edfica. Se o seu neg\u00f3cio est\u00e1 de olho nesse movimento, \u00e9 essencial entender <strong>o que \u00e9 community management<\/strong> e qual a fun\u00e7\u00e3o do setor para o sucesso da estrat\u00e9gia de marketing digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, explicamos os principais pontos sobre community management e dicas de estrat\u00e9gias para realizar esse trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 community management?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Community management, ou gest\u00e3o de comunidade, \u00e9 o processo que envolve tanto a cria\u00e7\u00e3o de um grupo aut\u00eantico formado por clientes de uma marca quanto o gerenciamento das intera\u00e7\u00f5es, criando oportunidades (presenciais e online) para que as pessoas interajam entre si, compartilhem e desenvolvam la\u00e7os<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o <a href=\"https:\/\/web.archive.org\/web\/20230321233759\/https:\/\/cmxhub.com\/community-industry-report\/\">The 2022 Community Industry Report<\/a>, produzido pela CMX, <strong>22%<\/strong> das empresas entrevistadas afirmam que t\u00eam um departamento dedicado \u00e0 comunidade, contra 15% em 2021.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, esse trabalho n\u00e3o \u00e9 delegado para qualquer pessoa da equipe. <strong>35%<\/strong> das empresas ouvidas para o relat\u00f3rio da CMX tem uma pessoa dedicada em tempo integral \u00e0s opera\u00e7\u00f5es da comunidade, chamado de <strong>community manager<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, o engajamento das pessoas depende de uma comunica\u00e7\u00e3o transparente, conte\u00fados de temas relevantes e propostas de intera\u00e7\u00e3o atrativas.<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/blog.gwi.com\/chart-of-the-week\/online-communities\/\">Global Web Index<\/a> perguntou a membros de comunidades quais as principais qualidades que as marcas precisam demonstrar. As respostas foram:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>confian\u00e7a (57%);<\/li>\n\n\n\n<li>modernidade (36%);<\/li>\n\n\n\n<li>bom humor (29%);&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>exclusividade (29%);&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>ousadia (27%).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os profissionais de marketing t\u00eam muito a ganhar com esses espa\u00e7os, pois o alcance e a oportunidade das comunidades \u00e9 diferente dos canais de massa, possibilitando um contato mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Para que serve o community management?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>O community management serve para criar um tom e voz \u00fanicos para a comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de evidenciar o aspecto humano por tr\u00e1s de uma marca.<\/strong> Quando \u00e9 uma pessoa que prop\u00f5e a intera\u00e7\u00e3o, a conversa \u00e9 mais convidativa do que uma frase pronta disparada por bot.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa proximidade, ajuda as empresas a <strong>extra\u00edrem informa\u00e7\u00f5es valiosas<\/strong> de sua comunidade, que \u00e9 composta de pessoas realmente interessadas na marca e no que ela oferece, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>receber feedbacks espont\u00e2neos ou sobre t\u00f3picos que a empresa deseja validar nos grupos;<\/li>\n\n\n\n<li>dar suporte para os membros quando a marca for acionada;<\/li>\n\n\n\n<li>promover informa\u00e7\u00f5es-chave sobre a empresa, produtos e servi\u00e7os direto para o p\u00fablico-alvo;<\/li>\n\n\n\n<li>saber o que o p\u00fablico deseja e espera da comunidade, tipos de conte\u00fado que mais aprecia, servi\u00e7os favoritos, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>criar relacionamentos com pessoas espec\u00edficas, al\u00e9m de promover conversas com o grupo;<\/li>\n\n\n\n<li>manter a frequ\u00eancia de intera\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>propor conversas e solu\u00e7\u00f5es que agreguem valor para as pessoas, mostrando a relev\u00e2ncia da marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o apenas alguns exemplos de atividades realizadas pela \u00e1rea de community management e cada empresa pode aproveitar o setor da melhor forma, seguindo seu plano de marketing digital.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais os benef\u00edcios do community management?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma \u00e1rea de community management agrega diversos benef\u00edcios para o neg\u00f3cio, entre eles:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>aumento do engajamento com a marca;<\/li>\n\n\n\n<li>melhora do servi\u00e7o de suporte e da experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>repasse de informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis sobre a empresa;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>coleta de palavras-chave das conversas para <strong><a href=\"https:\/\/ablab.com.br\/blog\/2024\/06\/05\/o-que-e-seo-e-para-que-serve-manual-de-boas-praticas-%f0%9f%a5%87\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SEO<\/a><\/strong>, que podem ser exploradas no blog, redes sociais, campanhas, entre outras m\u00eddias.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essas vantagens refor\u00e7am como o community management, quando bem implementado, se torna uma parte valiosa da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a <a href=\"https:\/\/blog.gwi.com\/chart-of-the-week\/online-communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Global Web Index<\/strong><\/a>, desde 2015, o interesse dos consumidores pelas marcas mudou e eles est\u00e3o mais dispostos, inclusive, a defender aquelas com as quais se envolvem e que priorizam o contato individual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 estrat\u00e9gias de community management para aplicar<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 community management, listamos algumas estrat\u00e9gias para criar e gerenciar uma comunidade na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Defina o tipo de comunidade<\/h3>\n\n\n\n<p>O tipo de comunidade direciona o trabalho que ser\u00e1 realizado e os objetivos com o grupo. O <a href=\"https:\/\/www.cmxhub.com\/blog\/the-spaces-model\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Modelo SPACES<\/strong><\/a>, criado pela CMX, destaca sete categorias principais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comunidade de suporte ao cliente<\/strong>: responde perguntas e resolve problemas dos membros;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>comunidade de produto<\/strong>: as pessoas compartilham ideias, sugest\u00f5es e opini\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunidade de aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong>: cria uma rede de embaixadores que amplia o reconhecimento e o crescimento do neg\u00f3cio;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunidade de conte\u00fado e colabora\u00e7\u00e3o<\/strong>: as pessoas contribuem com a marca produzindo conte\u00fado;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comunidade de engajamento<\/strong>: re\u00fane pessoas com interesses em comum relacionados a marca;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>comunidade de sucesso<\/strong>: a comunidade \u00e9 baseada no suporte e explora todas as nuances de uso ou aplica\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Crie regras e diretrizes para a comunidade<\/h3>\n\n\n\n<p>As <strong>regras e diretrizes da comunidade<\/strong> funcionam como guias tanto para os membros quanto para os community managers, facilitando a modera\u00e7\u00e3o das conversas, al\u00e9m de restringir linguagens e condutas inadequadas. Para que todos os pontos fiquem claros:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>documente em texto as diretrizes e regras da comunidade;<\/li>\n\n\n\n<li>deixe os termos acess\u00edveis em uma p\u00e1gina do site sobre a comunidade;<\/li>\n\n\n\n<li>estabele\u00e7a um fluxo de repasse das informa\u00e7\u00f5es que v\u00eam canal da comunidade para o setor correspondente da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>revise o material e atualize-o sempre que necess\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Crie e mantenha o tom de voz na comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>linguagem e o tom de voz da marca<\/strong> s\u00e3o caracter\u00edsticas fundamentais do community management, que v\u00e3o refor\u00e7ar a autenticidade da comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de aproximar as pessoas do grupo.<\/p>\n\n\n\n<p>Express\u00f5es, forma de escrever, figurinhas, memes, tudo isso pode contribuir para que as trocas sejam mais espont\u00e2neas e que o grupo desenvolva a sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento. Todos os gestores devem estar alinhados com esses detalhes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Monte uma equipe de gerenciamento<\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>equipe de community management<\/strong> tende a crescer \u00e0 medida que a comunidade ganha mais membros. Com isso, o volume de mensagens aumenta e para acompanhar cada feedback, \u00e9 necess\u00e1rio aumentar o time de managers.<\/p>\n\n\n\n<p>Avalie periodicamente as m\u00e9tricas para verificar se existe a necessidade de ampliar a equipe para atender com qualidade o objetivo da comunidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Avalie os resultados e planeje melhorias<\/h3>\n\n\n\n<p>No community management, tudo est\u00e1 sempre em movimento. Ent\u00e3o, avalie a taxa de engajamento, volume de mensagens, \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o, ideias da comunidade que viraram projetos, entre outras m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o relacionamento com o grupo evolui e a empresa oferece uma experi\u00eancia cada vez mais rica e que agrega valor para as pessoas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Melhore a comunica\u00e7\u00e3o digital do seu neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 community management, pode planejar a cria\u00e7\u00e3o de uma comunidade para sua marca. Precisa de ajuda para organizar as estrat\u00e9gias de performance e a comunica\u00e7\u00e3o digital do seu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n<p>O time de especialistas da<a href=\"http:\/\/ablab.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>a\/b lab<\/strong><\/a> avalia as oportunidades do mercado e tra\u00e7a o melhor caminho para alcan\u00e7ar os objetivos da sua empresa com o marketing digital.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/ablab.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Conhe\u00e7a nossos servi\u00e7os<\/strong><\/a>, <strong>fale com um consultor a\/b lab<\/strong> e planeje novos rumos!\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra o que \u00e9 community management, para que serve, os benef\u00edcios de uma comunidade e estrat\u00e9gias para criar uma e ter engajamento. 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