O monitoramento de redes sociais da marca é uma prática essencial para garantir o sucesso da estratégia de marketing digital, de qualquer tipo de negócio.
Porque, sim, as redes sociais desempenham um papel crucial na construção e manutenção da imagem de uma marca, oferecendo oportunidades únicas para as empresas se conectarem com seu público-alvo.
No entanto, sem monitoramento, a empresa perde insights valiosos sobre tendências de mercado e comportamento do consumidor, além de aumentar a dificuldade de avaliar o desempenho e o impacto das estratégias de marketing digital.
Esses são apenas alguns exemplos dos problemas que surgem quando você não faz o monitoramento de redes sociais da marca.
Por que monitorar redes sociais da marca? 10 riscos de não acompanhar os canais
Não realizar o monitoramento de redes sociais pode levar a diversos problemas significativos para uma empresa ou marca, listamos os principais, a seguir.
- Perda de controle da reputação online: sem monitoramento, a empresa não consegue detectar rapidamente menções negativas ou potenciais crises, permitindo que problemas se agravem antes de serem abordados.
- Oportunidades perdidas de engajamento: a falta de monitoramento impede que a empresa responda prontamente a comentários, dúvidas e interações dos usuários, perdendo chances de criar relacionamentos mais fortes com o público.
- Incapacidade de identificar tendências: sem acompanhar as conversas nas redes sociais, a empresa perde insights valiosos sobre tendências de mercado e comportamento do consumidor.
- Dificuldade em medir o sucesso das campanhas: a ausência de monitoramento dificulta avaliar o desempenho e o impacto das estratégias de marketing digital.
- Falta de dados para tomada de decisões: sem informações sobre o engajamento e as preferências do público, a empresa fica sem base para ajustar suas estratégias de comunicação e marketing.
- Vulnerabilidade a crises: a empresa fica despreparada para lidar com situações adversas nas redes sociais, podendo resultar em danos significativos à sua imagem.
- Perda de vantagem competitiva: sem monitorar a concorrência, a organização perde a oportunidade de aprender com as estratégias bem-sucedidas dos concorrentes e identificar oportunidades de mercado.
- Ineficiência nas atividades de marketing: na falta de dados concretos, a empresa pode desperdiçar tempo e recursos em atividades que não geram resultados efetivos.
- Falha na identificação de influenciadores: a companhia perde a chance de identificar e engajar perfis influentes que poderiam amplificar o alcance da sua mensagem.
- Dificuldade em entender a jornada do cliente: sem monitoramento, é difícil acompanhar e compreender as interações do cliente com a marca ao longo do tempo
Com essa lista de riscos associados à falta de monitoramento de redes sociais, fica clara a necessidade urgente de começar a fazer este trabalho de forma profissional.
E, antes de seguirmos, é vital compreender que o monitoramento de redes sociais vai muito além de simplesmente contar likes.
Na prática, é um processo estratégico que envolve acompanhar, analisar e responder a todas as menções e interações relacionadas à sua marca nas plataformas sociais, bem como acompanhar dados que informam sobre a eficácia das publicações, dos anúncios, das campanhas e de tudo o que você faz dentro desses canais.
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O que observar no monitoramento de redes sociais da marca? 8 elementos essenciais
Para te ajudar a compreender alguns dos elementos que você deve acompanhar ao fazer monitoramento de redes sociais, organizamos uma lista, a seguir. Confira!
#1 Nome da marca e variações
- O nome oficial da sua empresa
- Variações comuns e possíveis erros ortográficos do nome da marca
- Nomes dos principais produtos e serviços oferecidos
#2 Palavras-chave e hashtags
- Termos relacionados ao seu nicho de mercado
- Hashtags específicas da sua marca ou campanhas
- Palavras-chave relevantes para seus produtos ou serviços
#3 Menções e interações
- Citações diretas da sua marca nas diferentes plataformas
- Comentários em posts da sua página
- Mensagens diretas e inbox (direct)
#4 Concorrência
- Menções aos principais concorrentes
- Comparações entre sua marca e a concorrência
#5 Influenciadores e defensores da marca
- Perfis que frequentemente interagem com sua marca
- Pessoas influentes no seu segmento de mercado
#6 Sentimento
- Tom geral das menções (positivo, negativo ou neutro)
- Mudanças repentinas no sentimento em relação à marca
#7 Engajamento
- Métricas de interação como curtidas, compartilhamentos e comentários
- Taxa de crescimento de seguidores por canal
#8 Métricas-chave
- Volume de menções: quantas vezes sua marca foi mencionada no período analisado.
- Alcance: o número potencial de pessoas que viram seus conteúdos.
- Engajamento: volume quantitativo de likes, comentários, compartilhamentos e cliques.
- Crescimento de seguidores: o aumento no número de seguidores em cada plataforma.
- Conversões: Número de pessoas que completaram uma ação desejada após interagir com seu conteúdo, como compras, cadastros ou downloads
- Geração de leads: número de pessoas que forneceram informações de contato (e-mail, telefone), por meio de formulários online.
- Cliques em links: percentual de pessoas que clicaram em links da empresa, relação ao total que viu o link; e mais.
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Ao monitorar esses elementos, você poderá:
- obter insights valiosos sobre a percepção da sua marca;
- identificar oportunidades de engajamento;
- detectar potenciais crises precocemente.
Tudo isso te ajuda a agir com mais velocidade, seja no aproveitamento das oportunidades ou no controle das ameaças, que podem impactar a companhia e seus objetivos.
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Fazer o acompanhamento de todos esses dados e informações, exige o suporte de ferramentas para monitorar redes sociais da marca, capaz de proteger sua reputação online, obter insights valiosos para impulsionar seu crescimento e sucesso, e economizar tempo e dinheiro na busca por resultados efetivos dentro dos canais online.
Afinal, você já viu o número de marcas que estão presentes nessas mídias? Eu apostaria que todos os seus concorrentes estão no Instagram, no TikTok, no “X”, no LinkedIn, e nas demais redes sociais importantes para o seu nicho.
Logo, se destacar neste universo, exige mais que publicações comerciais diárias, exige estratégia, que só pode ser construída com informações embasadas em dados.
Na Ablab você encontra suporte para todas as etapas da gestão de redes sociais da sua empresa, incluindo:
- construção de marca;
- estratégia de canais e influenciadores;
- criação de conteúdo;
- relatórios e monitoramento.
Todas as etapas do trabalho são executadas por especialistas, que contam com as melhores ferramentas para monitorar redes sociais da marca do mercado, gerando insights e estratégias prontas para alavancar seus resultados.
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